【カスタマーサクセス・リード】

仕事内容

小規模事業者（法人）の決算サービスを運営するSB（スモールビジネス）部で、カスタマーサクセス・リードをお任せします。
入社後まずは決算が円滑に進むように、決算サービスの利用を希望する顧客対応（契約や入金の案内、決算に必要な資料の回収）、各顧客の決算の進捗状況確認を行います。
決算は期日が決まっており、遅延は許されないので、顧客にメールや電話で連絡を行い、契約締結から資料回収までを迅速に行う必要があります。
その際には顧客に連絡をして依頼するだけではなく、契約締結、入金、資料回収の完了までが仕事になるので、顧客を動かすことがポイントになります。
さらに顧客ごとに決算の進捗状況を確認して、決算の社内担当者とコミュケーションをとり、進捗管理も行います。
仕事に慣れてきたら、より円滑に顧客へサービス提供ができように、業務効率化も一緒に考えてください。

【仕事内容】
顧客対応（契約・入金対応、資料回収）、決算進捗管理、業務改善　他
※）顧客へのサービス説明や決算対応は別の担当者が行います。

★顧客を動かし、リピーターを増やすことがミッション★
決算サービスは月次決算が対象になり、顧客の多くはスタートアップや小規模事業者となるので、経理は経営者が担当をしていたり、兼任で担当している顧客も少なくありません。
リソースや工数に限りがあるので、月次決算に手が回らない、不安を感じている顧客に対してサービスを提供しています。
そのため、多忙な顧客状況を理解したうえで、顧客がわずらわしさを感じずに、自発的、前向きに動くよう、メールや電話で連絡を取りながら、契約や入金、資料回収を行うことが非常に重要です。
顧客がストレスを感じずに満足するサービスを提供して、月次決算を行うことで、翌月の月次決算の依頼にもつながるので、カスタマーサクセスとして、顧客が継続して長くサービスを利用する対応を目指してください。

★業務効率化で事業成長に貢献★
SB部は発足から1年程となり、これからさらに成長を期待されている部署です。
現在は決算を月25件行っていますが、3年後にはSB部全体で月300件を目指しています。
顧客へのサービス提供フローはあるものの、件数を増やしていくには、まだまだ効率化が必要だと考えています。
会社としてもDXを推進し、AIなども積極的に導入をしているので、ITを活用することはもちろん、実際のサービス提供フローを経験して、
効率化できるポイントはないか、効率化するためにはどうしたらいいかを一緒に考えてほしいと思います。
ITの活用はもちろんですが、ITにとらわれずに効率化ができる場合は、手段を問わずに積極的に導入をしていきたいと考えています。
業務効率化を行うことで、生産性を高めるためて、事業成長の中心で活躍をしてほしいと考えています。

応募条件

【必須】
以下のいずれかに該当する方
・カスタマーサクセス経験者
・営業事務経験者
・業務管理経験者

【求める人物】
・簿記、経理、会計の知識がある
・主体的なメール、電話連絡に抵抗がない
・期日管理をしてリマインドができる
・相手を思いやることを大切にしている
・仕事の完了まで責任を持てる

待遇詳細

年収

400万円～600万円※経験・能力を考慮の上、決定いたします
【昇給】年1回
月給制

勤務地

東京都 台東区　上野3-24-6　上野フロンティアタワー16階

就業時間

08:45～18:00

平均残業時間

月30時間以下

福利厚生・手当

住宅手当、残業手当、資格手当、通勤手当
健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険
その他制度、確定拠出年金401k
早出出社制度、リモートワーク制度※）条件あり、所得補償保険加入、勤続祝い金、社外福利厚生サービス利用（ベネフィット・ワン）、オフィスビル内店舗（パルコヤ）の優待制度、所内外研修制度 【その他手当】 ・通勤交通費：上限30,000円/月 ・住宅手当：15,000円/月（会社から5km圏内）　他 ※住宅手当対象者は通勤交通費の支給なし

休日・休暇

その他休暇、土曜日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、日曜日、有給休暇、祝日

【備考】
試験当日休暇、試験前2日休暇
※試験当日休暇、試験2日前休暇は税理士試験の試験日と前2日に活用可能

リモートワークの有無

あり
【※）条件あり】